Trois portes, un seul support

Casino Peaches contact : joindre la bonne personne

Le chat sur le site, l'e-mail ou le téléphone joignent une personne en français, assistance disponible en permanence, 24h/24 et 7j/7.

Contacter le support Bonus de bienvenue 148% jusqu'à 500 € + 246 tours

versés aujourd'hui

863 706 €

2 873 joueurs en ligne

Autorisé et audité par Gaming Control Board Curaçao depuis 2014, avec certification Gaming Laboratories International

Paiements traités en moyenne sous 27 minutes, limite de retrait jusqu'à 85 000 € par transaction via 12 méthodes

Protection bancaire de niveau institutionnel avec chiffrement TLS 1.3 sur l'ensemble des transactions et données personnelles

Choisir sans hésiter

Casino Peaches : trois accès vers un humain

Quand une question ne peut pas attendre le lendemain, comparez les trois canaux avant d'écrire.

Besoin d'une réponse maintenant

Une fenêtre de discussion s'ouvre en bas de l'écran : un conseiller répond en trois minutes environ, pour un blocage de compte ou une mise refusée à l'instant.

Ouvrir le chat

Un justificatif à joindre ?

Vous rédigez depuis votre boîte mail à [email protected] : la réponse arrive en deux heures environ, pratique pour un justificatif ou un dossier de retrait à expliquer posément.

Écrire

Un appel plutôt qu'un message

Composez le +33 1 30 35 45 47, heure CET : un interlocuteur décroche en une minute environ, utile pour un litige de paiement ou une urgence de connexion.

Appeler

Des repères pour jouer serein

Avant et après le premier dépôt en euros

Casino Peaches traite les joueurs français comme les autres : même délai de vérification, même support joignable en permanence.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 30 35 45 47

Fuseau horaireCET

Langues du supportfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Cadre de jeu

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2014/3907/092

Besoin d'aide

Aide au jeu excessifJoueurs Info Service, Adictel, ANJ

Le jeu n'est plus un jeu, et après ?

Trois organismes français prennent le relais quand le jeu déborde : Joueurs Info Service, Adictel et l'ANJ. Aucun n'appartient à Casino Peaches N.V. : ils écoutent, informent et orientent sans lien avec votre compte de joueur.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et de conseil pour les joueurs et leur entourage, avec une orientation vers des soins adaptés.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu d'argent, pour sortir de la spirale.

ANJ. Le gendarme français des jeux d'argent : il encadre le secteur, surveille les opérateurs et protège les joueurs.

Votre demande est urgente

Votre dossier est déjà dans la bonne file

Chaque service de Casino Peaches a son adresse : le dossier arrive chez la personne qui le traite, sans repasser par l'accueil.

Compte

Support général et questions de jeu[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Réponse attendue

Combien de temps avant qu'on vous réponde ?

Utile dès que vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps patienter.

Chat direct

Chat direct24h/24 et 7j/7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 30 35 45 47

Attente au téléphone1 minute

Gagnez un aller-retour avec les bons éléments

Réunissez ces éléments une fois, et le premier échange suffira dans la plupart des cas.

Votre adresse e-mail de compte
Votre identifiant de joueur
La capture d'écran du souci
Le montant et la date concernés
Le mode de paiement utilisé

Casino Peaches derrière l'écran

Casino Peaches, maison mère et licence

Après cette lecture, vous saurez à quelle société vous confiez votre argent et vos données.

Société

Raison socialeCasino Peaches N.V.

Numéro d'entreprise129717 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2014/3907/092

Écrire

Adresse e-mail[email protected]

La suite après un refus

Casino Peaches : quand la réponse ne suffit pas

Ce bloc fixe la marche à suivre quand un échange n'a pas réglé votre problème.

Une trace qui vous protège

Racontez la situation à l'adresse [email protected] en gardant le fil du premier message. Le traitement suit son cours et vous recevez une réponse écrite.

Un fil, une seule histoire

Relisez la réponse reçue et vérifiez que chaque point de votre demande y figure. S'il manque un élément, relancez sur le même fil sans ouvrir de nouveau dossier.

Un refus peut encore changer

Si le désaccord persiste, demandez l'intervention d'un responsable du service concerné. Le dossier remonte alors vers une personne qui peut revoir la décision rendue.

Passage devant l'autorité

Sans accord après cette reprise, adressez votre dossier au Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Joignez les échanges écrits pour appuyer la demande.

Cinq réponses nettes

Ce qu'on vous répond avant même de demander

La crainte de tomber sur un mur : voici ce que support répond, et quand.

compteDois-je écrire au support pour récupérer mes données ?+

Une copie ou une suppression de vos données passe par [email protected]. Décrivez la demande en une ligne et joignez votre adresse de compte : le service traitement des données vous répond sous formes écrites, sans détour. Le support du casino ne traite pas ces demandes.

compteQue se passe-t-il si j'écris en français ?+

Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur de France qui écrit en français obtient une réponse en français, sur le tchat comme par e-mail. Si vous basculez en anglais, le même interlocuteur suit le dossier.

compteDois-je donner mon mot de passe pour être reconnu ?+

Aucun mot de passe ne vous sera demandé. Trois éléments suffisent pour ouvrir votre dossier : l'adresse e-mail du compte, votre nom et la date de naissance déclarée à l'inscription. Un agent qui réclame autre chose n'est pas le support du site.

compteQuand est-ce que le support répond, la nuit aussi ?+

L'assistance reste ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris, à l'heure de Paris (CET). Un dimanche à 3 h, le tchat répond en trois minutes en moyenne et le téléphone en une minute environ.

compteOù signaler une réponse du support qui me déçoit ?+

Quand une réponse ne suffit pas, écrivez à [email protected] : le dossier est relu par un autre service, avec l'historique du tchat. Si le désaccord persiste, vous pouvez porter le litige devant le Gaming Control Board Curaçao, régulateur du site.

compteQue se passe-t-il si le site n'a pas de licence valable ?+

Le site est exploité sous la licence OGL/2014/3907/092, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'opérateur dans le registre du régulateur, utile si vous devez y déposer un litige. La licence couvre les jeux et le traitement des paiements.

comptePourquoi ma vérification dure-t-elle près de deux jours ?+

Comptez jusqu'à 28 heures pour un dossier de vérification complet. Délai constaté quand les trois pièces arrivent ensemble : identité, domicile et preuve de paiement. Une pièce floue ou manquante relance le compte à zéro, d'où l'intérêt d'envoyer dès la première demande.